Fleuvemedia oü verkkokaupan toimitusehdot
Ehdot ovat voimassa 1.7.2024 alkaen ja koskevat webshop.fleuve.ai-verkkokaupassa myytäviä tuotteita. Nämä ehdot ovat osa sopimusta. Mikäli ehdot ja sopimuksen muu sisältö ovat ristiriidassa, on sopimuksen sisältö määräävä.
Palveluntarjoaja
Fleuvemedia oü
Registry code: 16746285
VAT number: EE102735024
Postiosoite: Nurme tn 16, 11621 Tallinn
Sivusto, johon näitä sopimusehtoja sovelletaan:
webshop.fleuve.ai
Yleistä
Fleuvemedia oü noudattaa Viron verkko- ja kuluttujakaupassa säädettyjä lakeja ja asetuksia. Näitä sopimusehtoja sovelletaan kuluttajan, yrityksen tai yhteisön (jäljempänä “asiakas”) ja Fleuvemedia oü:n (jäljempänä “yritys”) välisessä kaupankäynnissä. Yritys myy tuotteita ja palveluja, jotka voivat olla digitaalisia (kuten verkosta tilattavat sisältötuotteet, webinaarit ja vastaavat) tai konsultointia (kuten fyysiset työpajat ja tuotannot). Maksuliikenne tapahtuu kansainvälisesti tunnettujen ja hyväksyttyjen maksupalveluntarjoajien (kuten Paytrail ja Paypal) välityksellä. Laskutus on mahdollista laajemmissa hankkeissa ja erikseen sovittaessa.
Kaikki webshop.fleuve.ai:n tuotteet on suunnattu yrityksille, joten niitä koskevat B2B-kaupankäynnin säännöt. Mikäli yksityinen kuluttaja tilaa tuotteita, sovelletaan Viron kuluttajansuojalakia.
Sopimuksen syntyminen
Yritys myy tuotteita verkkokaupassaan, osoitteessa webshop.fleuve.ai. Sopimus syntyy, kun asiakas maksaa ostoskorinsa verkkokaupan maksutoiminnolla. Maksamalla asiakas hyväksyy nämä tilaus- ja toimitusehdot sekä tuotteiden hinnat mahdollisine lisineen ja toimituskuluineen, samoin kuin tuotekortista ilmenevät muut ehdot, kuten tietyn päivän, jolloin työpaja pidetään tai tuotanto järjestetään.
Yritys ei ole velvollinen palauttamaan verkkokaupassa maksettua summaa, mikäli asiakas peruuttaa tilauksensa tai jättää saapumatta sovittuun tilaisuuteen ilman erityisen painavaa syytä. Tällaiset ongelmat pyritään kuitenkin ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos asiakkaalle tulee este ja hän on yhteydessä yritykseen kohtuullisessa ajassa, sovittu toimitus pyritään toteuttamaan korvaavana päivänä. Yrityksellä on kuitenkin oikeus lisälaskutukseen siirretystä ajankohdasta, sillä varattua päivää on usein hankala myydä uudelleen. Mikäli mihinkään muuhun sovintoon ei päästä, yritys voi palauttaa 80% asiakkaan verkkokaupassa maksetusta summasta.
Toimitusehdot
Toimitusajat ja -tavat:
Verkkokaupasta ostetut tuotteet toimitetaan sähköisesti heti maksun jälkeen, ellei toisin mainita.
Tuotantopäivät, luennot ja työpajat toimitetaan tuotekortissa mainittuna ajankohtana.
Toimitus- ja matkakulut:
Pääsääntöisesti tuotteisiimme ei lisätä toimituskuluja, sillä valtaosa niistä on aineettomia tuotteita. Esimerkiksi työpajoihin ja tuotantopäiviin voidaan sen sijaan lisätä kohtuulliset matka- ja majoituskulut, mikäli ne järjestetään Helsingin tai Tallinnan seutujen ulkopuolella. Matkakulut ilmoitetaan ja laskutetaan yleensä ennen tilaisuutta. Niiden suorittamatta jättäminen saattaa olla syy tilaisuuden peruuntumiselle. Sellaisessa tapauksessa tilaisuuden kuluja ei hyvitetä.
Toimitusrajoitukset:
Toimitamme palvelujamme pääosin Viroon, Baltian maihin, Suomeen ja Ruotsiin. Tarvittaessa myös laajemmin EU-alueelle. Tarkemmat voimassa olevat toimitusrajoitukset selviävät verkkokaupasta.
Hinnat
Palvelujen ja tuotteiden hinnat voivat vaihdella ja muuttua. Yrityksen verkkokaupassa oleva hinta on se, jonka asiakas maksaa, ellei asiakkaalla ole käytössään alennuskuponkia. Hinnat sisältävät ALV:n kuhunkin maahan kulloinkin kohdistuvan verovelvollisuutemme mukaan.
Maksaminen
Tuotteiden ja palvelujen maksaminen tapahtuu maksupalveluntarjoajan kautta. Poikkeustilanteissa asiakas voi myös erikseen sopien maksavansa erillisellä laskulla. Laskutusvaihtoehdossa maksuehtona on 14 pv netto.
Mikäli maksua ei vastaanoteta eräpäivään mennessä, yrityksellä on oikeus lisätä laskuun korkolainmukainen viivästyskorko, huomautusmuistutus ja keskeyttää palvelu siihen saakka, kunnes lasku on maksettu. Mikäli maksua ei vastaanoteta 2 kuukauden kuluessa alkuperäisen laskun eräpäivästä, yrityksellä on oikeus poistaa asiakkaan käyttöoikeus palveluun kokonaan ja / tai evätä mahdolliset ostot jatkossa.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana toimii kulloinkin käytössämme oleva ryhmä kansainvälisesti tunnettuja ja tunnustettuja maksupalveluntarjoajia (kuten Paytrail tai Paypal). Tiliotteella tai korttilaskulla maksun saajana näkyy maksupalvelutarjoaja, joka välittää maksun edelleen. Maksua koskevissa ongelmatapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä ensisijaisesti maksupalvelutarjoajaan.
Paytrail
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Sopimusehtojen muuttaminen
Yritys pidättää itsellään oikeuden muuttaa sopimusehtoja ja hintoja. Verkkokaupan asiakkaan kannalta tämä on sikäli turvallista, että hinnat eivät tietenkään voi enää ostamisen jälkeen muuttua (ilman erittäin painavia syitä, jolloin toimitus on joka tapauksessa neuvoteltava uudestaan).
Asiakaspalautukset ja reklamaatiot
Koska pääasiassa teemme B2B-kauppaa, asiakaspalautukset ja reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti sopimusten ja asiakkaan kanssa käytyjen neuvottelujen perusteella.
Mikäli yksityinen kuluttaja tilaa tuotteen, sovelletaan seuraavia ehtoja:
Kuluttajalla on Viron kuluttajansuojalain mukaiset ehdot peruuttaa kauppa. Kuluttajalla ei kuitenkaan ole oikeutta peruuttaa digitaalisen tuotteen ostoa sen jälkeen, kun yritys on aloittanut digitaalisen tuotteen toimittamisen.
Kun kyse on webinaarista tai fyysisestä koulutuksesta, asiakkaalla on 14 päivän peruuttamisoikeus maksuhetkestä, kuitenkin enintään siihen hetkeen, että webinaariin tai fyysiseen koulutukseen on 14 vuorokautta aikaa. Jos ostaminen tapahtuu, kun webinaarin tai fyysisen koulutuksen alkamiseen on alle 14 vuorokautta ei asiakkaalla ole peruuttamisoikeutta. Lue lisää Viron kuluttajansuojalain mukaisista peruuttamisoikeuksista.
Palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle (ei esimerkiksi tilisiirtona). Asiakaspalautuspyyntö tulee toimittaa viipymättä sähköpostilla osoitteeseen coucou@fleuve.ai.
Asiakasreklamaatiot tulee lähettää yritykselle viipymättä, kuitenkin viimeistään 1. heti toimitettavien tuotteiden osalta 14 päivän kuluessa maksuhetkestä tai 2. tiettynä päivänä tai maksamisen jälkeen viipeellä toimitettavien tuotteiden osalta 7 päivän kuluessa tuotteen toimitushetkestä. Yritys käsittelee reklamaatiot yhden viikon kuluessa siitä, kun reklamaatio on tullut yritykselle.
Vastuuvapauslauseke
Fleuvemedia oü ei vastaa viivästyksistä tai toimitusongelmista, jotka johtuvat kolmansien osapuolten toimista. Yritys ei ole vastuussa välittömistä tai välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä liikevaihdosta tai -voitosta, goodwill-arvon vähentymisestä, tai tietojen, sisältöjen tai tiedostojen tuhoutumisesta, katoamisesta tai muuttumisesta.
Sovellettava laki ja toimivaltainen tuomioistuin
Sopimukseen sovelletaan Viron lakia. Kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Viime kädessä asia ratkaistaan Harjun maakunnanoikeudessa.